Telefonieren - Professionelle Gesprächstechniken

[annainga]

mögt ihr auch diese bahnhofsbuchhandlungen so gern? ich liebe es, darin zu stöbern und dann interessante lektüre für die zugfahrt zu haben.

im hamburger hauptbahnhof habe ich dieses kleine, feine taschenbuch über professionelles telefonieren entdeckt:

http://www.amazon.de/Telefonieren-Profe ... 550&sr=8-1

es geht darum, am telefon positiv zu formulieren und überzeugend zu argumentieren. zielorientiert fragen und aktiv zuhören. um sprechtechnik, stimme und stimmung.

"wie gehe ich mit aggressiven anrufern um, wie kläre ich meinungsverschiedenheit, wie beende ich gespräche mit vielrednern?" diesen fragen werden behandelt.

auf amazon stehen noch mehr rezensionen, unter anderen:

"Telefonieren ist ein Thema, mit dem sich jeder auseinandersetzen sollte, der im Dienstleistungssektor arbeitet."

und so dachte ich, ich stelle es euch mal vor, auch wenn es nicht unmittelbar um sexarbeit geht.

lieben gruß, annainga